BNPP – Agence de Lormont

– Bonjour, pouvez-vous vous présenter et nous dire quelle formation vous suivez ?

– Bonjour, je m’appelle Grégory S. j’ai 21 ans, j’ai un bac scientifique spécialité Physique-Chimie. Et je suis actuellement en 2ème année du BTS NDRC au Lycée Gustave Eiffel en alternance.

– Très bien, que veulent dire les lettres « NDRC » ?

Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cela correspond à l’ancien BTS NRC suite à la réforme intervenue en 2018.

– En quoi consiste-t-il et chez quel employeur avez-vous trouvé votre alternance ?

– C’est un BTS accès commerce. On y apprend les techniques de vente. Nous avons des cours de communication, ainsi la relation client est au cœur de notre apprentissage. J’effectue mon alternance au sein du groupe BNP Paribas, qui est en partenariat avec ce Lycée.

– Il paraît que chercher une alternance est difficile. Cela a t’il été le cas pour vous ?

– Je dois vous avouer que non. Je dois faire partie des étudiants chanceux qui n’ont pas eu à taper à 100 portes avant d’obtenir un entretien. Il faut dire que j’avais auparavant déjà travaillé en tant que saisonnier chez BNP Paribas ce qui a sûrement dû attirer leur attention. Mais comme je le disais auparavant, le gros point fort du Lycée Gustave Eiffel c’est son partenariat. On passe notre entretien d’embauche avec un RH du groupe BNP Paribas, qui nous redirige ensuite vers le Lycée Gustave Eiffel.

– D’accord ! Et pourriez-vous nous parler de votre expérience après cette première année ? Votre rythme, comment se passent vos cours et les missions que votre employeur vous confie ?

– Bien sûr ! Je garde un agréable souvenir de ma première année. Le début d’une alternance c’est un pas de plus vers la vie adulte ! Les trois premières semaines nous les avons passés en entreprise. J’ai donc pu rencontrer mes nouveaux collègues et prendre mes marques à l’agence BNP Paribas de Lormont. J’ai la chance d’être tombé dans une équipe assez jeune et dynamique avec qui c’est toujours un plaisir de travailler et d’en apprendre davantage. Les collaborateurs sont toujours là pour m’aider et m’épauler quelque-soit ma question ou mon problème. Après avoir passé ces trois premières semaines, je suis donc allé en cours pour ma fameuse « rentrée des classes » [rires].

J’ai découvert mes camarades, mes professeurs, mon emploi du temps et mon rythme ! 3 semaines d’école et 3 semaines d’entreprise. Ce que j’en retiens c’est que, que ce soit en entreprise ou au Lycée, il y a toujours quelqu’un pour nous orienter, nous expliquer et ne pas nous laisser avec nos interrogations et nos craintes. Dans ma classe nous sommes 9 étudiants ce qui fait que chaque élève bénéficie d’un suivi presque personnalisé. Les professeurs peuvent se permettre de prendre plus de temps pour expliquer des sujets complexes que dans une école où les élèves sont 30 par classes. On se connaît tous bien et l’ambiance de travail est toujours agréable, malgré les petites tensions qu’on retrouve toujours dans un groupe.

En agence, j’ai d’abord passé 1 petit mois à l’accueil, ce qui m’a permis d’appréhender les bases des outils que l’on utilise et m’acclimater au secteur. J’ai eu l’opportunité d’avoir déjà travaillé chez BNP Paribas auparavant, c’est pourquoi j’ai vite été missionné sur d’autres sujets. Je suis notamment devenu le binôme de la Conseillère client. J’ai donc répondu aux mails, appels, traité les opportunités de contact et participer aux rendez-vous. Aujourd’hui, étant monté pas en compétences, je gère la moitié du portefeuille clients de ma collègue ainsi que l’accueil quand la personne attitrée est en congés. J’anime donc des rendez-vous en totale autonomie, et je fais un point avec ma Directrice d’agence chaque semaine sur ce que j’ai fait, comment je l’ai ressenti et les améliorations à apporter. Aujourd’hui je me sens plus confiant et à l’aise en public. Donc j’aborde cette deuxième année avec confiance et motivation !

– Je vous remercie pour ce partage d’expérience !

– Merci à vous !

BNPP – Agence de Bordeaux Bastide

L’année d’Axel

Axel Mutombo était un jeune homme de presque 22 ans quand il commença sa première année du BTS NDRC.

Il avait choisi de faire son alternance chez  BNP Paribas. Etait-il enfin prêt à se lancer dans un projet scolaire post bac ? Seul lui le savait mais en ce mardi 04 septembre 2018, il était surtout énormément stressé.

“J’espère que ça va bien se passer, j’espère que ça va bien se passer” se répétait-il en boucle au pied de la porte de l’agence qui allait l’accueillir. “2 ans…” pensait-il “…c’est énorme”.

La porte s’ouvrait, qui allait l’accueillir ? Une jeune femme, elle était auxiliaire de vacances et ne resta qu’un mois en poste. Il fit la connaissance du reste de l’équipe : une deuxième jeune femme, en CDD au poste de conseillère particulier, une femme conseillère patrimoniale, un homme conseiller professionnel et pour finir le grand boss de l’agence le directeur.  “ouf une petite agence c’est moins stressant” pensa Axel avant de se faire enfermer dans le bureau du directeur pour leur premier entretien. 

Les cours arrivent. Deux ans sans avoir été assis sur une chaise de classe, Axel était impatient de commencer. “La partie la plus simple de l’alternance” pensa-t-il… c’est ce qui restait à voir.

C’est à l’accueil qu’Axel entama ses premiers mois de formation… enrichissants. Tous les clients qui passaient le porte automatique de l’agence se confrontaient à lui. Tantôt aimables, les clients le rassuraient dans son nouveau poste, tantôt excessifs d’impatience, de colère ou de mauvaise compréhension, Axel devait pourtant gérer.  Carte de dépannage, consultation du compte, questions diverses et virement, voilà les premières mission de son nouvel emploi. 

Des virements, Axel en voyait chaque jours. Il ne le savait pas encore mais un gros montant d’un virement nécessite une validation informatique d’un responsable :

Saisie de l’opération avec le client;

Mise en attente de l’opération;

Reprise de l’opération par le responsable de la validation;

Mise en attente de l’opération validée;

Reprise de l’opération avec le client;

Un virement de plus de 50 000€ lui fit découvrir. La première tentative fût un échec dès l’étape 3. “deuxième tentative, je vais prendre le temps mais il faut que je retourne voir le boss j’espère que ça ne l’ennuiera pas, mais le client s’énerve alors pas le choix…” 2 minutes passées, Axel réglait le problème avec son directeur depuis le bureau de celui-ci. S’en était trop t’attendre 10 minutes pour le client. Toute l’agence l’entendait crier son désespoir.Le client “quel bande d’incapable, 10 minutes pour un virement j’ai pas le temps moi, que quelqu’un de compétant s’occupe de moi !”. Axel prit d’un profond malaise ne savait plus comment gérer, mais c’était sans compter sur l’équipe. Et facilement le client fût calmer et parti satisfait.

Les mois passèrent, la confiance montait, d’avantage de mission lui était confiées. “Ta nouvelle mission, Axel sera sur le digital. Il faut que les clients deviennent autonomes, ils peuvent faire toutes leurs opérations de bases depuis leur espace personnel”. Axel pensa “le digital je connais facile d’en parler !”Voila une mission qui lui plut. Consciencieux, il a même organiser un événement autour du digital pour présenter l’application, ses fonctionnalités et répondre à toutes les questions.

L’année scolaire se termine, bientôt la fin des cours et 3 mois consécutif à l’agence “ça va être long”. Trois semaines de vacances et 9 semaines de travail plus tard “l’été est passé vite, en plus c’est la rentrée. Déjà un an.. C’est passé super vite !!”. C’est la rentrée, deuxième année qui commence pour Axel.

A SUIVRE…

BNPP – Agence d’Andernos les bains

Dans quel but vous êtes-vous lancé dans un BTS NDRC en alternance ?

  • Au lycée, je n’accrochais pas vraiment avec les cours pédagogiques enseignés par les professeurs. J’ai donc choisis de m’orienter dans la filière ES car pour moi c’était la plus large et la plus convenable pour la suite de mes études en post-bac. Suite à ce manque de pratique, j’ai alors décidé de m’orienter vers une formation en alternance et j’ai trouvé une annonce provenant de la BNP PARIBAS car oui, j’ai toujours affectionné le milieu bancaire. Suite à un entretien, le directeur des ressources humaines (RH) m’a proposé cette formation en alternance au lycée de Gustave Eiffel.

Quelle sont vos ressentis après cette première année de formation ?

  • Alors figurez-vous, que les cours paraissent moins ennuyants tout d’un coup, non je plaisante. Je pense que l’alternance possède bien plus d’avantages que tous les autres systèmes de formation. Par là je veux dire que cette alchimie entre le côté pratique et le coté théorique, permet à un élève d’évoluer bien plus rapidement. Sans oublier que l’élève sera rémunéré tant en cours qu’en entreprise.
  • Dans la globalité, cette année s’est plutôt bien passé car la classe était en petit effectif. (9 élèves) Ce qui m’a d’être davantage à l’écoute et d’avoir plus d’intérêt de la part des professeurs. Concernant le côté pratique de l’entreprise, le compte rendu est également positif car j’ai été beaucoup sollicité par les autres collaborateurs.
  • Le seul aspect négatif que je pourrai trouver à l’alternance est la fatigue car le rythme des cours est très intense pour compenser l’absentéisme dû à notre pratique en entreprise.

Quelles ont été vos missions en entreprise ? Avez-vous eu des tâches intéressantes ?

  • Je ne vais pas vous le cacher, vous allez débuter en bas de l’échelle. Mais c’est normal car il va falloir maîtriser les principes de votre métier en entreprise, les règles et toutes les étapes élémentaires de base.
  • Par exemple, j’ai dû pratiquer 9 mois pour enfin pouvoir être bien formé et comprendre les attentes des clients et surtout celle de l’entreprise.
  • Lorsque j’ai commencé à réellement prendre conscience des attendues à réaliser, le métier est devenu bien plus intéressent qu’il ne l’était déjà. J’ai pu prendre mes propres RDV, avoir un bureau, aider une conseillère client qui avait trop de clients à son actif.
  • Pour répondre à cette question, je dirai qu’il aura fallu un long moment d’adaptation et de formation avant de pouvoir réellement répondre à de vraies missions en autonomie.

BNPP – Agence de Libourne Charles de Gaulle

Ma première année en tant qu’alternante.

Je m’appelle Anissa j’ai 21 ans et ce que je retiens de ma première année est positif.

J’ai commencé mon alternance le 4 septembre 2018 au sein l’agence de BNP Paribas de Libourne Charles de Gaulle. Avec tous les stages que j’ai pu effectuer dans le cadre de mon baccalauréat je souhaitais me diriger vers une formation en alternance. Selon moi l’alternance est le meilleur moyen d’apprentissage. En effet nous sommes à la fois en entreprise et à la fois à l’école. Ce que je trouve intéressant est le fait de de pouvoir appliquer en entreprise ce que nous apprenons à l’école.

Mon agence est une petite agence composée d’un conseiller client, conseiller patrimoniale, chargé d’affaires professionnels et un directeur d’agence. Dès le début tous mes collègues ont été avenants envers moi et m’ont tout de suite pris en charge. Je me suis retrouvée rapidement seule à gérer des clients mais ce n’était pas embêtant pour moi car ils m’avaient bien formé et j’avais pris des notes. Dès que je rencontrais la moindre difficulté je savais que je pouvais compter sur eux. Je suis montée petit à petit dans les tâches à faire et cela m’as permis de prendre confiance en moi. Durant l’été avec les congés de certains collègues et la venue d’auxiliaire de vacances j’avais beaucoup plus de tâches à effectuer. Mes missions étaient de gérer le phoning, réceptionner des appels entrant, selon les demandes des clients leurs faire des devis adaptés à leurs besoins et faire promouvoir les produits de la banque. La tâche que j’ai eu à faire dès le début (et que je fais encore) a été de mettre en place la clé digitale sur les smartphones de tous les clients qui venaient me voir à l’accueil. La clé digitale est un service gratuit qui renforce la sécurité des opérations effectuées en ligne.

Par le biais du partenariat entre BNP Paribas et Gustave Eiffel ma période de formation se passe au lycée Gustave Eiffel en BTS NDRC. Les cours sont intéressants, on y apprend la négociation sous toutes les formes. La relation client est une partie très importante de notre BTS que nous devons énormément travailler afin de réussir.  Ce BTS NDRC est large, il peut me permettre par la suite de rester dans le domaine bancaire ou bien de me diriger vers l’assurance, l’immobilier… Notre formation est totalement personnalisable.  L’an dernier j’avais un rythme d’à peu près 3 semaines en entreprise et 3 semaines à l’école, parfois 4 ou 5. Je m’étais habitué à ce rythme-là mais parfois je le trouvais assez long. Ce n’était pas facile après 4 semaines de se remettre rapidement dans le bain de l’école, il y avait parfois des parties de cours que nous pouvions oublié. Pour l’année à venir le rythme sera d’une semaine sur deux et je pense que cela peut être beaucoup plus bénéfique pour moi.

BNPP – Agence de St André de Cubzac

Dans la peau d’une alternante

Salut, moi c’est Lisa, j’ai 20 ans et pour la deuxième fois je tente l’expérience de l’alternance.

Ma première expérience fut dans le domaine juridique en alternance dans un tribunal de commerce avec une supérieure pas très très sympa. J’étais complètement découragé dans la poursuite de mes études dans le droit.

J’ai donc dit stop car le droit ne me correspondait pas du tout, c’était trop…cadré pour moi.

Je me suis donc dit « j’ai envie de faire des études dans le digital », en me renseignant sur tous les diplômes je me suis rendue compte que certain BTS intégrait la spécialité digitale donc pourquoi pas me lancer dans un BTS NDRC.

Et là, je me lance de nouveau dans l’aventure de trouver un employeur…cette galère !

Depuis le mois de Mars je me lance dans les recherches sans retour de personnes ou des refus après quelques entretiens. J’ai pu enfin souffler après un coup de fil de la BNP Paribas me proposant un entretien en urgence début Août. J’ai eu un retour le lendemain m’indiquant que c’était bon,  » je suis prise! « . Après des mois de stress et de recherche je trouve enfin mon employeur qui est un bon employeur on peut se le dire.

                Ok, c’est le premier jour en entreprise, je me lève stressée, je me prépare stressée et je pars stressée (j’étais tellement stressée que je n’ai pas mangé.. c’est pas bien j’ai eu énormément faim jusqu’à la pause du midi…MANGEZ !).

Lors de mon entretien on m’a dit de venir à 8h30…inquiète de voir personne arriver je découvre que l’agence ouvre à 9h…Super.

Lors de l’ouverture tout le monde s’est présentés en étant très accueillant avec le petit déjeuner. Dans un premier temps j’ai eu un entretien avec le directeur de l’agence pour faire le point de ce que j’allais faire et comment se déroulerait l’année. La première journée je l’ai passé en binôme avec la conseillère clientèle, Victoria, une adorable personne qui malgré son portefeuille client énorme, à pris le temps de m’expliquer ce que j’allais faire les prochains jours.

En étant alternant n’oubliez surtout pas de prendre des notes car il y a tellement de chose à intégrer la premier journée que vous ne pourrez pas vous rappeler de tout !

Dès le deuxième jour on m’as mis à l’accueil toute seule avec une personne en renfort dans un bureau à côté au cas où j’ai besoin d’aide et heureusement car c’était intense.

La migraine été bien présente à la fin des journées !

Au début je faisais essentiellement de l’accueil clients, montrer comment fonctionne certaine machines ou encore faire des opérations bancaire simple, répondre au téléphone pour mes collègues en rendez-vous et aux mails.

Plus les mois passent et plus on me donne des responsabilités et des challenges. J’ai commencé à participer au rendez-vous avec ma collègue conseillère clientèle, concernant des crédits ou encore des assurances. C’est la part du métier la plus intéressante, surtout avec elle, qui est une grande bavarde avec ses clients. Alors on découvre chaque client, leur projet et on leur propose des solutions tout en consolidant cette relation de confiance.

La période la plus compliquée reste la période estivale, en été. C’est là où la conseillère clientèle et la conseillère patrimoniale qui sont en binôme sur certains projets étaient absentes en même temps pendant 1 mois.

J’ai dû donc prendre mon courage à deux mains et gérer leurs dossiers en attente, leur boites mails et la mienne tout en aidant à l’accueil l’auxiliaire de vacances qui venait d’arriver. J’ai dû parfois prendre certaines décisions qui n’étaient pas toujours bonnes, mais c’est en faisant des erreurs et en se débrouillant seul qu’on apprend. De toute façon je n’ai pas eu trop le choix.

Mais c’est pendant cette période que j’ai le plus appris et mon directeur la remarqué et m’a félicité, ce qui fait du bien au moral. Pendant tout ce temps j’ai pu toucher au crédit immobilier en transmettant des documents à nos services et ainsi comprendre un peu mieux leur fonctionnement.

Au niveau du rythme d’alternance la première année était super pour s’organiser, on avait 2 semaines de cours/ 2 semaines d’entreprise ou 3 semaines de cours/ 3 semaines d’entreprise. Cela permettait de préparer ses contrôles et devoirs en période d’entreprise. Ce qui risque d’être un peu plus compliqué la deuxième année puisqu’on change de rythme en passant à 1 semaine/1 semaine.

Ma première année s’est très bien passée malgré le fait que je sois restée au même poste accueil pendant de nombreux mois, mais la période de cette été ma permis de me confronter à des situations dont je n’étais pas habituée et monter en compétence, malgré le stress.

BNPP – Agence des Capucins

Salut tout le monde!

Moi c’est Sarah, enchantée de vous connaître. Parlons un peu de moi, professionnellement parlant bien sûr.

J’ai 22 ans, je suis une jeune active profitant des plaisirs de la vie à mes heures perdues. Actuellement, je suis en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client, en alternance avec l’agence BNP Paribas des Capucins plus précisément (si vous avez l’occasion passez me voir je ne mors pas).

Avant cela, j’ai passé un Baccalauréat Économique et Social, avec la spécialité mathématiques. Que j’ai obtenu en 2016, à ma grande surprise. En plus de cela, je passais des concours en Gendarmerie et en Police (pour ceux qui ne connaissent pas, les concours sont Adjoint de sécurité et Gardien de la Paix en Police, Gendarme Adjoint Volontaire en Gendarmerie). J’ai, à mon plus grand bonheur, réussi les trois concours, mais j’ai décidé de rentrer à l’Ecole de Police de Périgueux, en tant que ADS, pour avoir une meilleure approche de métier avant de me lancer. Suite à cela, j’ai travaillé deux ans dans le commissariat de Périgueux. Puis j’ai démissionné pour me reconvertir (comme quoi il ne faut jamais se lancer à corps perdu). Avant ma démission, j’ai postulé dans divers BTS, Banque, NDRC (anciennement le BTS NRC), et diverses entreprises avant de trouver une place au sein de BNP Paribas et ce fameux lycée de renom. Pour y rentrer, j’ai postulé à la BNPP, qui est en partenariat avec le Lycée Gustave Eiffel. Par la suite, j’ai passé des « tests » sur leurs site, puis vient l’entretien avec un RH du groupe et quelque temps, j’ai appris ma sélection.

Cette alternance était simple, c’était trois semaines d’entreprise, suivis de trois semaines de cours (le temps était long je vous l’admets).

Lorsque j’ai débuté mon alternance, je ne vous le cache pas, on nous met à l’accueil pour que nous connaissions la clientèle et les produits. J’ai effectué des taches plutôt courantes, comme des virements, des cartes de dépannage, des remises de chèques ou de cartes. J’ai appris à utiliser le logiciel de la BNP, ou encore simplement à connaitre un peu mieux les clients, qui se sont peu à peu habitué à moi. A la suite de ça, j’ai commencé à prendre des rendez-vous pour les collaborateurs, auxquels j’ai assisté à assister pour voir le fonctionnement du logiciel plus en profondeur et assister à ses rendez-vous. Peu à peu, j’ai pris mes marques et je me suis adaptée à la clientèle et aux attentes de l’agence. J’ai commencé à proposer des offres et services aux clients depuis l’accueil (des produits simples mais que je connaissais bien). J’ai commencé à avoir des journées hors accueil, journée où j’assistais à d’avantage de rendez-vous, et je manipulais. J’ai fait cela jusqu’en Juin, à partir de là, je n’étais que rarement à l’accueil. Il a donc fallu que je m’adapte, que je commence à prendre des rendez-vous pour moi, et faire du phoning pour faire venir les clients, les mette en confiance, car ils sont toujours retissant au fait d’être face à une jeune alternante qui prend ses marques. Mais bon je vous rassure avec un peu de bonne volonté, un grand sourire et une équipe qui nous aide en cas de besoin, nous pouvons tout faire.

J’ai donc réussi à faire venir des clients, rare au début mais qui peu à peu remplissaient mon agenda. Ils venaient de plus en plus me voir pour divers problèmes ou questions.

Les clients ne font plus la différence entre moi et un conseiller. J’ai donc commencé à réellement connaitre le milieu bancaire et le travail de conseiller client, il n’y a seulement que 3 mois. Donc même si je l’avoue, être à l’accueil ce n’est pas top, que l’on trouve le temps long ou que l’on souhaite monter en compétence, il faut savoir être patient, et montrer que nous voulons apprendre, c’est très important.

Quant à mes collègues, ils sont certes plus âgés de 10 ou 15 ans, mais je vous rassure je ne vois pas la différence. Ils le considèrent comme une collègue à part entière et comme une adulte plus que comme une alternante ou une jeune fille. Ils sont toujours bienveillants et à l’écoute avec moi, ils me soutiennent et sont toujours là en cas de problème. Ce qui fait que l’entente est au top. Sachant qu’ils savent faire la différence entre le travail et la vie privée, ils ne passent donc pas leur temps à parler de travail comme on pourrait le croire.

A partir de ce que je viens de vous raconter, et mon expérience professionnelle, que ce soit dans la Police ou dans la banque, je peux vous donner quelques conseils :

Être patient

• Donner le meilleur de nous-même (en toutes circonstances)

• Montrer notre volonté d’apprendre

• Toujours voir le coté positif des remarques (elles ne sont faites que pour vous aider)

Je ne suis pas là pour vous parler des cours hein, vous connaissez déjà le principe.

Sur ceux, je vous souhaite bonne chance pour vos études.

Bonne journée à tous !

BNPP – Agence de Blanquefort

Bonjour, je m’appelle Quentin BERNARD, j’ai 19 ans. Mon parcours, est un parcours très banal. J’ai passé mon baccalauréat Economique et Social dans un lycée de campagne. J’ai par la suite voulu lié la partie pratique et théorique du métier que j’ai toujours voulu faire. J’ai donc choisi la formation en alternance avec BNP PARIBAS. Mon agence est située à BLANQUEFORT, au nord de Bordeaux, aux portes du Médoc. Mon agence est constituée de 5 personnes, une conseillère clientèle (CC), une conseillère patrimonial (CPF), une conseillère particulier et pro (CPP) le directeur d’agence (DIA) et moi.

Les premiers jours en entreprise ont été très stressants et angoissants. On ne sait jamais sur quel type de personne nous allons rencontrer. Nous ne savons pas à quoi nous attendre, si on va bien nous accueillir, si on va nous aider… Tant de questions pour au final pas grand-chose.

Le premier jour s’est très bien déroulé, tous les collaborateurs m’ont très bien accueilli. Et puis je n’étais pas le seul en tant que « nouveau », puisque une de mes collègues venait d’être mutée et est arrivée le même jour que moi. Cela a facilité mon intégration. Mes collègues sont tous plus âgés que moi, mais une relation de « maman BNP » s’est mise en place et elles ont toujours étaient bienveillantes envers moi. Mon directeur d’agence, qui est mon tuteur, est très investit dans la formation que je suis, il m’apprend beaucoup et m’accompagne. Je ne leur en serais jamais assez reconnaissant.

Le premier soir en rentrant, j’étais très fatigué. Il faut dire aussi que le logiciel utilisé par la BNP PARIBAS n’est pas des moins riches… Il y a tellement d’applications, de logiciels… Une fois acclimaté, je me rends compte que ce logiciel est magique car très complet.

Après une assez longue période en entreprise (4 semaines), il est temps pour moi de retourner à l’école. Il s’avère que BNPP est en partenariat depuis quelques années avec le lycée Gustave Eiffel. J’avais déjà vu mes camarades de classe, puisqu’ils sont tous dans le groupe BNP Paribas aussi en alternance. Nous avions eu une formation tous ensemble au sein de la direction générale de BNP PARIBAS à Bordeaux. Cela nous a permis de nous connaitre mieux.

Il y a eu une assez longue période où j’étais à l’accueil, car c’est ici que nous apprenons au mieux le métier. Nous apprenons à gérer les mécontentements et les différents problèmes que les clients peuvent avoir.

Au bout de quelques mois d’alternance entre le lieu de formation et l’entreprise, j’ai eu l’occasion d’organiser mon premier évènement commercial, en partenariat avec P24 (entreprise appartenant à BNP, qui vend des solutions pour la protection de l’habitat).

Après cela, une longue période d’entreprise m’attendait, puisqu’on était fin mai et que les vacances scolaires arrivaient. Un matin, mon directeur d’agence me demande de venir dans son bureau, il m’explique qu’au vu des turn over dans l’agence (la conseillère clientèle qui était en poste a été mutée), j’allais devoir gérer le poste de CC pendant tout l’été. J’ai donc dû redoubler d’efforts afin de satisfaire les clients.

Etant une personne nerveuse et stressée de base, cette mission me paraissait insurmontable. Mes collègues et mon directeur d’agence ont été là pour me soutenir, m’encourager et m’aider lorsque je ne savais pas quelque chose. Tout c’est très bien déroulé. Les clients étaient tous contents de mon travail. Lorsque la nouvelle CC est arrivée j’ai dû lui faire ce qu’on appelle, « une passation » pour lui expliquer le fonds de commerce que je côtoyais depuis presque 1 an (puisque avant cette mission j’étais le bras droit de mon ancienne collègue), et à plein temps depuis 3 mois en tant que remplaçant.

BNPP – Agence de Bassins à flot

Le journal d’une alternante

Day 1 : Le fameux …..Premier jour en entreprise ! le stress monte on ne sait pas ce qui nous attend. Nouvelle agence pour une nouvelle vie …. C’est parti !

D’abord, petit tour de l’agence avec ma directrice et présentation avec mes collègues parce que, oui maintenant ce sont mes collègues ! Il va falloir les apprivoiser, apprendre à les connaître de façon à instaurer une bonne entente dès le début.

On se sent un peu comme ça :

Je suis arrivée dans un climat assez spécial … Je vous explique ! Dans les agences bancaires, les conseillers changent et évoluent environ tous les 3 ans. Lors de mon arrivée, la directrice actuelle était sur le départ et donc pas très à l’écoute bien que très gentille. Mais ce n’est pas terminé ! Normalement dans l’agence on trouve deux conseillers clientèles mais en ce mois de septembre, il y en avait une qui venait de quitter le navire mettant la survivante sous l’eau, autrement dit dans le stress le plus total. Cette conseillère c’est Amélie Bouillon, que je nomme aujourd’hui par le joli prénom de Boris (Bouillon, Boris, vous avez compris).

Autant vous dire qu’elle n’avait pas vraiment le temps de passer de la pommade pour mon arrivée. Ensuite j’ai rencontré Jennifer Maurel la conseillère patrimoniale. Que je nomme aujourd’hui …. (c’est là qu’on va voir si vous avez compris) Maurice, (car Maurel, Maurice)

…. Bref ce n’est pas le sujet. Donc après une petite analyse de Jennifer j’ai tout de suite sentie que l’on s’entendrait plutôt bien : même style vestimentaire, j’avais un petit peu « stolké » sur Instagram et avais compris son engouement pour ce réseau social que je porte tant dans mon cœur.

Bilan premiers jours : Les premiers jours ont été un peu difficiles, j’ai trouvé qu’on nous lâchait un peu dans le grand bain mais quand il s’agit de gérer l’argent d’une personne, je peux vous dire que ça met la pétoche ! Mais ensuite on s’habitue, on apprend les opérations de bases à faire à l’accueil c’est-à-dire des cartes de retraits exceptionnelles, des virements, des dépôts de chèques.

Premières semaines :

Dans les premières semaines ma directrice est partie laissant place à la nouvelle, Alicia Bregeot pour son premier poste en tant que directrice d’agence. Ensuite j’ai eu le droit à un petit nouveau ! (cool car il m’enlève cette étiquette, à son tour maintenant). Il s’agit d’Alex, un chargé de renfort de 23 ans qui deviendra mon super binôme.

Parlons plus concrètement maintenant de ce que j’ai fait durant cette année d’alternance au sein de mon entreprise.

Je suis dans un bureau en Open-Space avec mes collègues Alex et Amélie. Nous avons tous les trois un téléphone ainsi qu’un ordinateur, jusque-là tout va bien. L’organisation est simple, Amélie, la conseillère clientèle, nous donne tout le boulot qui est à notre portée. Lorsqu’un client entre dans l’agence c’est un peu à tour de rôle, il n’y a pas de personne fixe à l’accueil. Lorsque le téléphone sonne c’est la même chose.

Les 6 premiers mois :

Durant cette période j’ai effectué plusieurs tâches :

  • Prise en charge de la clientèle à l’accueil ainsi que de leur demande (quand je ne sais pas comment faire, c’est moi qui demande)
  • Répondre au téléphone
  • Répondre aux messages clients (messages envoyés pas la clientèle depuis leur super mobile)
  • Répondre aux mails de la boîte agence

Ces missions m’ont permis de devenir progressivement autonome, d’apprendre à manipuler le logiciel propre à BNP Paribas, de connaître les produits, bref … de devenir plus performante quoi !

Les six mois suivants :

Mon collègue Alex nous a quitté vers d’autres horizons professionnels, ma collègue Amélie est devenue conseillère patrimoniale dans une autre agence. Mais tous deux restent des amis formidables que je vois régulièrement (elle n’est pas belle la vie)

Qui dit départ dit nouveaux arrivés ! Je vous présente donc Thomas nouveau chargé de renfort  n’ayant jamais travaillé dans la banque et Camille qui était conseillère clientèle à l’agence de grand théâtre.

Je reste en Open-Space avec Thomas , le forme. Un soutien mutuel s’est instauré entre nous et nous nous apportons à chacun nos connaissances je dirai que c’est très enrichissant ! Nous partageons nos différentes visions pour aborder un mécontentement client par exemple. Depuis que je travaille en binôme avec Thomas pour gérer le fond ( portefeuille client) CC de Camille, mes missions ont évolué. Désormais, nous faisons du phoning notamment lorsque nous avons des opportunités de contact afin de planifier des rendez-vous. Nous gérons, en plus de mes missions du départ, davantage d’administratif pour tous les conseillers de l’agence. Lorsque nous nous en sentons capable, nous nous fixons des rendez-vous avec les clients. Pour ma part, j’ai pris en charges quelques rendez-vous concernant les clients non vus depuis un certain temps, pour faire un point.

Mes nouvelles missions :

  • Proposer et souscrire des assurances voitures, habitations et scolaires
  • Effectuer des montées en gamme
  • Gérer les mails et les messages clients
  • Répondre au téléphone pour prendre en charge les demandes
  • Assurer un accueil aux clients se déplaçant en agence
  • Faire des appels sortants pour les opportunités de contact de façon à fixer des rendez-vous

Bilan donc très positif pour cette première année durant laquelle j’ai beaucoup appris sur le milieu professionnel, dans le domaine bancaire mais également sur moi-même. Savoir gérer de nombreuses demandes pour une anxieuse ce n’est pas de tout repos mais ça s’apprend !

Je remercie donc Jennifer, Alex, Camille, Alicia, Amélie et Thomas pour leur soutien sans faille !