Le Parrainage, accompagner et rassurer – Faire son entrée en BTS NDRC

Une séance de présentation organisée par les étudiants de deuxième année

Le 3 octobre 2019, les étudiants de deuxième année du BTS NDRC du lycée Gustave Eiffel de Bordeaux, ont organisé un parrainage. Ce parrainage consiste à se présenter à leurs camarades de première année.

En effet, les nouveaux arrivants de la section NDRC du lycée Gustave Eiffel de Bordeaux ont assisté, dans un premier temps, à une présentation orale des stages de leurs camarades de deuxième année.

Les étudiants dans le secteurs immobilier entrain de présenter leurs stage.

Un mini-salon immersif et un moment de convivialité

Dans un second temps, à l’issue de cette présentation, les étudiants posent leurs questions lors d’un mini-salon organisé par les deuxième année.

Effectivement, tous les secteurs confondus étaient représentés. A la fin de cette animation, les étudiants de deuxième année ont invité leurs cadets à se réunir autour d’un rafraîchissement et d’une collation.

Ils ont échangé sur leurs expériences.

La désignation des parrains par tirage au sort

En ce qui nous concerne, nous avons donc disposé, de manière anonyme un objet sur une table. Les étudiants de première année ont choisi un objet sans savoir à qui il appartenait. Les binômes de Parrainage se sont créés de cette manière.

Finalité du Parrainage

En ce qui nous concerne, le parrainage consiste à répondre aux éventuelles questions de nos filleuls et ainsi les accompagner tout au long de leur première année.

6 Missions du parrain

1 ) Etre bienveillant avec son filleul

2) Renseigner son filleul sur les lieux,  les missions  de  nos stages

3) Répondre  aux éventuelles questions  de son filleul

4) Aider son filleul  s’il rencontre des difficultés ( par exemple, sur la recherche de stage)

5) Se rendre disponible tout au long de l’année 

6) Veiller à sa réussite scolaire

Une bien belle matinée !

Très belle année à tous 🙂

Assurance

Une assurance est un service qui fournit une prestation lors de la réalisation d’un risque. Donc, elle permet de protéger une personne ou un bien. Le rôle d’un assureur est alors de conseiller et protéger ses clients contre des risques (accident de voiture, inondation, vol…).

Nos agences:

Célia a effectué son stage chez APA Assurance, à Gradignan. APA est une agence indépendante. Elle est spécialisée dans l’immobilier, l’assurance et les crédits. Les deux gérants sont C.Gaillard et A.Linares.
Laura a effectué ses 8 semaines de stage dans une agence Axa située à Saint Jean d’Illac. L’agence était gérée par un agent général, qui a pour rôle de proposer les produits de la société d’assurance Axa qu’il représente en tant que mandataire et par une collaboratrice, qui a pour rôle d’aider l’agent dans ses missions.

Nos missions:

  • Nous avons fait de la prospection téléphonique. En premier lieux pour communiquer notre nouvelle offre (de 2 à 4 mois offerts sur le contrat le plus coûteux) et d’autre part pour analyser la satisfaction de nos clients.
  • Laura à géré le service après-vente afin de répondre aux besoins de nos clients. 
  • Pour finir Nous avons, avec nos maîtres de stage, des devis et des contrats, (3 devis, 2 contrats d’assurance maison, 3 contrats d’assurance Auto) et Laura à réalisé seule 6 devis qui ont conduit à des contrats.

J’ai pu découvrir le milieu de l’assurance que je ne connaissais pas. J’ai beaucoup aimé l’agence dans laquelle j’ai réalisé mon stage. Nous sommes toujours occupés par des appels ou des visites spontanées de clients ou prospects. Même si j’ai beaucoup aimé, cette année je souhaite découvrir un nouveau secteur.



https://agence.axa.fr/aquitaine/gironde/saint-jean-d-illac/sgta-sud-so-saint-jean-ill


Ces 8 semaines de stage m’ont permis de découvrir un secteur que je ne connaissais pas. J’ai trouvé ce secteur très intéressant, j’ai finalement beaucoup aimé le côté relationnel. Par ailleurs, j’ai décidé de continuer dans ce milieu cette année.

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Accueil

BNPP – Agence de Lormont

– Bonjour, pouvez-vous vous présenter et nous dire quelle formation vous suivez ?

– Bonjour, je m’appelle Grégory S. j’ai 21 ans, j’ai un bac scientifique spécialité Physique-Chimie. Et je suis actuellement en 2ème année du BTS NDRC au Lycée Gustave Eiffel en alternance.

– Très bien, que veulent dire les lettres « NDRC » ?

Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cela correspond à l’ancien BTS NRC suite à la réforme intervenue en 2018.

– En quoi consiste-t-il et chez quel employeur avez-vous trouvé votre alternance ?

– C’est un BTS accès commerce. On y apprend les techniques de vente. Nous avons des cours de communication, ainsi la relation client est au cœur de notre apprentissage. J’effectue mon alternance au sein du groupe BNP Paribas, qui est en partenariat avec ce Lycée.

– Il paraît que chercher une alternance est difficile. Cela a t’il été le cas pour vous ?

– Je dois vous avouer que non. Je dois faire partie des étudiants chanceux qui n’ont pas eu à taper à 100 portes avant d’obtenir un entretien. Il faut dire que j’avais auparavant déjà travaillé en tant que saisonnier chez BNP Paribas ce qui a sûrement dû attirer leur attention. Mais comme je le disais auparavant, le gros point fort du Lycée Gustave Eiffel c’est son partenariat. On passe notre entretien d’embauche avec un RH du groupe BNP Paribas, qui nous redirige ensuite vers le Lycée Gustave Eiffel.

– D’accord ! Et pourriez-vous nous parler de votre expérience après cette première année ? Votre rythme, comment se passent vos cours et les missions que votre employeur vous confie ?

– Bien sûr ! Je garde un agréable souvenir de ma première année. Le début d’une alternance c’est un pas de plus vers la vie adulte ! Les trois premières semaines nous les avons passés en entreprise. J’ai donc pu rencontrer mes nouveaux collègues et prendre mes marques à l’agence BNP Paribas de Lormont. J’ai la chance d’être tombé dans une équipe assez jeune et dynamique avec qui c’est toujours un plaisir de travailler et d’en apprendre davantage. Les collaborateurs sont toujours là pour m’aider et m’épauler quelque-soit ma question ou mon problème. Après avoir passé ces trois premières semaines, je suis donc allé en cours pour ma fameuse « rentrée des classes » [rires].

J’ai découvert mes camarades, mes professeurs, mon emploi du temps et mon rythme ! 3 semaines d’école et 3 semaines d’entreprise. Ce que j’en retiens c’est que, que ce soit en entreprise ou au Lycée, il y a toujours quelqu’un pour nous orienter, nous expliquer et ne pas nous laisser avec nos interrogations et nos craintes. Dans ma classe nous sommes 9 étudiants ce qui fait que chaque élève bénéficie d’un suivi presque personnalisé. Les professeurs peuvent se permettre de prendre plus de temps pour expliquer des sujets complexes que dans une école où les élèves sont 30 par classes. On se connaît tous bien et l’ambiance de travail est toujours agréable, malgré les petites tensions qu’on retrouve toujours dans un groupe.

En agence, j’ai d’abord passé 1 petit mois à l’accueil, ce qui m’a permis d’appréhender les bases des outils que l’on utilise et m’acclimater au secteur. J’ai eu l’opportunité d’avoir déjà travaillé chez BNP Paribas auparavant, c’est pourquoi j’ai vite été missionné sur d’autres sujets. Je suis notamment devenu le binôme de la Conseillère client. J’ai donc répondu aux mails, appels, traité les opportunités de contact et participer aux rendez-vous. Aujourd’hui, étant monté pas en compétences, je gère la moitié du portefeuille clients de ma collègue ainsi que l’accueil quand la personne attitrée est en congés. J’anime donc des rendez-vous en totale autonomie, et je fais un point avec ma Directrice d’agence chaque semaine sur ce que j’ai fait, comment je l’ai ressenti et les améliorations à apporter. Aujourd’hui je me sens plus confiant et à l’aise en public. Donc j’aborde cette deuxième année avec confiance et motivation !

– Je vous remercie pour ce partage d’expérience !

– Merci à vous !

BNPP – Agence de St André de Cubzac

Dans la peau d’une alternante

Salut, moi c’est Lisa, j’ai 20 ans et pour la deuxième fois je tente l’expérience de l’alternance.

Ma première expérience fut dans le domaine juridique en alternance dans un tribunal de commerce avec une supérieure pas très très sympa. J’étais complètement découragé dans la poursuite de mes études dans le droit.

J’ai donc dit stop car le droit ne me correspondait pas du tout, c’était trop…cadré pour moi.

Je me suis donc dit « j’ai envie de faire des études dans le digital », en me renseignant sur tous les diplômes je me suis rendue compte que certain BTS intégrait la spécialité digitale donc pourquoi pas me lancer dans un BTS NDRC.

Et là, je me lance de nouveau dans l’aventure de trouver un employeur…cette galère !

Depuis le mois de Mars je me lance dans les recherches sans retour de personnes ou des refus après quelques entretiens. J’ai pu enfin souffler après un coup de fil de la BNP Paribas me proposant un entretien en urgence début Août. J’ai eu un retour le lendemain m’indiquant que c’était bon,  » je suis prise! « . Après des mois de stress et de recherche je trouve enfin mon employeur qui est un bon employeur on peut se le dire.

                Ok, c’est le premier jour en entreprise, je me lève stressée, je me prépare stressée et je pars stressée (j’étais tellement stressée que je n’ai pas mangé.. c’est pas bien j’ai eu énormément faim jusqu’à la pause du midi…MANGEZ !).

Lors de mon entretien on m’a dit de venir à 8h30…inquiète de voir personne arriver je découvre que l’agence ouvre à 9h…Super.

Lors de l’ouverture tout le monde s’est présentés en étant très accueillant avec le petit déjeuner. Dans un premier temps j’ai eu un entretien avec le directeur de l’agence pour faire le point de ce que j’allais faire et comment se déroulerait l’année. La première journée je l’ai passé en binôme avec la conseillère clientèle, Victoria, une adorable personne qui malgré son portefeuille client énorme, à pris le temps de m’expliquer ce que j’allais faire les prochains jours.

En étant alternant n’oubliez surtout pas de prendre des notes car il y a tellement de chose à intégrer la premier journée que vous ne pourrez pas vous rappeler de tout !

Dès le deuxième jour on m’as mis à l’accueil toute seule avec une personne en renfort dans un bureau à côté au cas où j’ai besoin d’aide et heureusement car c’était intense.

La migraine été bien présente à la fin des journées !

Au début je faisais essentiellement de l’accueil clients, montrer comment fonctionne certaine machines ou encore faire des opérations bancaire simple, répondre au téléphone pour mes collègues en rendez-vous et aux mails.

Plus les mois passent et plus on me donne des responsabilités et des challenges. J’ai commencé à participer au rendez-vous avec ma collègue conseillère clientèle, concernant des crédits ou encore des assurances. C’est la part du métier la plus intéressante, surtout avec elle, qui est une grande bavarde avec ses clients. Alors on découvre chaque client, leur projet et on leur propose des solutions tout en consolidant cette relation de confiance.

La période la plus compliquée reste la période estivale, en été. C’est là où la conseillère clientèle et la conseillère patrimoniale qui sont en binôme sur certains projets étaient absentes en même temps pendant 1 mois.

J’ai dû donc prendre mon courage à deux mains et gérer leurs dossiers en attente, leur boites mails et la mienne tout en aidant à l’accueil l’auxiliaire de vacances qui venait d’arriver. J’ai dû parfois prendre certaines décisions qui n’étaient pas toujours bonnes, mais c’est en faisant des erreurs et en se débrouillant seul qu’on apprend. De toute façon je n’ai pas eu trop le choix.

Mais c’est pendant cette période que j’ai le plus appris et mon directeur la remarqué et m’a félicité, ce qui fait du bien au moral. Pendant tout ce temps j’ai pu toucher au crédit immobilier en transmettant des documents à nos services et ainsi comprendre un peu mieux leur fonctionnement.

Au niveau du rythme d’alternance la première année était super pour s’organiser, on avait 2 semaines de cours/ 2 semaines d’entreprise ou 3 semaines de cours/ 3 semaines d’entreprise. Cela permettait de préparer ses contrôles et devoirs en période d’entreprise. Ce qui risque d’être un peu plus compliqué la deuxième année puisqu’on change de rythme en passant à 1 semaine/1 semaine.

Ma première année s’est très bien passée malgré le fait que je sois restée au même poste accueil pendant de nombreux mois, mais la période de cette été ma permis de me confronter à des situations dont je n’étais pas habituée et monter en compétence, malgré le stress.

BNPP – Agence des Capucins

Salut tout le monde!

Moi c’est Sarah, enchantée de vous connaître. Parlons un peu de moi, professionnellement parlant bien sûr.

J’ai 22 ans, je suis une jeune active profitant des plaisirs de la vie à mes heures perdues. Actuellement, je suis en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client, en alternance avec l’agence BNP Paribas des Capucins plus précisément (si vous avez l’occasion passez me voir je ne mors pas).

Avant cela, j’ai passé un Baccalauréat Économique et Social, avec la spécialité mathématiques. Que j’ai obtenu en 2016, à ma grande surprise. En plus de cela, je passais des concours en Gendarmerie et en Police (pour ceux qui ne connaissent pas, les concours sont Adjoint de sécurité et Gardien de la Paix en Police, Gendarme Adjoint Volontaire en Gendarmerie). J’ai, à mon plus grand bonheur, réussi les trois concours, mais j’ai décidé de rentrer à l’Ecole de Police de Périgueux, en tant que ADS, pour avoir une meilleure approche de métier avant de me lancer. Suite à cela, j’ai travaillé deux ans dans le commissariat de Périgueux. Puis j’ai démissionné pour me reconvertir (comme quoi il ne faut jamais se lancer à corps perdu). Avant ma démission, j’ai postulé dans divers BTS, Banque, NDRC (anciennement le BTS NRC), et diverses entreprises avant de trouver une place au sein de BNP Paribas et ce fameux lycée de renom. Pour y rentrer, j’ai postulé à la BNPP, qui est en partenariat avec le Lycée Gustave Eiffel. Par la suite, j’ai passé des « tests » sur leurs site, puis vient l’entretien avec un RH du groupe et quelque temps, j’ai appris ma sélection.

Cette alternance était simple, c’était trois semaines d’entreprise, suivis de trois semaines de cours (le temps était long je vous l’admets).

Lorsque j’ai débuté mon alternance, je ne vous le cache pas, on nous met à l’accueil pour que nous connaissions la clientèle et les produits. J’ai effectué des taches plutôt courantes, comme des virements, des cartes de dépannage, des remises de chèques ou de cartes. J’ai appris à utiliser le logiciel de la BNP, ou encore simplement à connaitre un peu mieux les clients, qui se sont peu à peu habitué à moi. A la suite de ça, j’ai commencé à prendre des rendez-vous pour les collaborateurs, auxquels j’ai assisté à assister pour voir le fonctionnement du logiciel plus en profondeur et assister à ses rendez-vous. Peu à peu, j’ai pris mes marques et je me suis adaptée à la clientèle et aux attentes de l’agence. J’ai commencé à proposer des offres et services aux clients depuis l’accueil (des produits simples mais que je connaissais bien). J’ai commencé à avoir des journées hors accueil, journée où j’assistais à d’avantage de rendez-vous, et je manipulais. J’ai fait cela jusqu’en Juin, à partir de là, je n’étais que rarement à l’accueil. Il a donc fallu que je m’adapte, que je commence à prendre des rendez-vous pour moi, et faire du phoning pour faire venir les clients, les mette en confiance, car ils sont toujours retissant au fait d’être face à une jeune alternante qui prend ses marques. Mais bon je vous rassure avec un peu de bonne volonté, un grand sourire et une équipe qui nous aide en cas de besoin, nous pouvons tout faire.

J’ai donc réussi à faire venir des clients, rare au début mais qui peu à peu remplissaient mon agenda. Ils venaient de plus en plus me voir pour divers problèmes ou questions.

Les clients ne font plus la différence entre moi et un conseiller. J’ai donc commencé à réellement connaitre le milieu bancaire et le travail de conseiller client, il n’y a seulement que 3 mois. Donc même si je l’avoue, être à l’accueil ce n’est pas top, que l’on trouve le temps long ou que l’on souhaite monter en compétence, il faut savoir être patient, et montrer que nous voulons apprendre, c’est très important.

Quant à mes collègues, ils sont certes plus âgés de 10 ou 15 ans, mais je vous rassure je ne vois pas la différence. Ils le considèrent comme une collègue à part entière et comme une adulte plus que comme une alternante ou une jeune fille. Ils sont toujours bienveillants et à l’écoute avec moi, ils me soutiennent et sont toujours là en cas de problème. Ce qui fait que l’entente est au top. Sachant qu’ils savent faire la différence entre le travail et la vie privée, ils ne passent donc pas leur temps à parler de travail comme on pourrait le croire.

A partir de ce que je viens de vous raconter, et mon expérience professionnelle, que ce soit dans la Police ou dans la banque, je peux vous donner quelques conseils :

Être patient

• Donner le meilleur de nous-même (en toutes circonstances)

• Montrer notre volonté d’apprendre

• Toujours voir le coté positif des remarques (elles ne sont faites que pour vous aider)

Je ne suis pas là pour vous parler des cours hein, vous connaissez déjà le principe.

Sur ceux, je vous souhaite bonne chance pour vos études.

Bonne journée à tous !

BNPP – Agence de Blanquefort

Bonjour, je m’appelle Quentin BERNARD, j’ai 19 ans. Mon parcours, est un parcours très banal. J’ai passé mon baccalauréat Economique et Social dans un lycée de campagne. J’ai par la suite voulu lié la partie pratique et théorique du métier que j’ai toujours voulu faire. J’ai donc choisi la formation en alternance avec BNP PARIBAS. Mon agence est située à BLANQUEFORT, au nord de Bordeaux, aux portes du Médoc. Mon agence est constituée de 5 personnes, une conseillère clientèle (CC), une conseillère patrimonial (CPF), une conseillère particulier et pro (CPP) le directeur d’agence (DIA) et moi.

Les premiers jours en entreprise ont été très stressants et angoissants. On ne sait jamais sur quel type de personne nous allons rencontrer. Nous ne savons pas à quoi nous attendre, si on va bien nous accueillir, si on va nous aider… Tant de questions pour au final pas grand-chose.

Le premier jour s’est très bien déroulé, tous les collaborateurs m’ont très bien accueilli. Et puis je n’étais pas le seul en tant que « nouveau », puisque une de mes collègues venait d’être mutée et est arrivée le même jour que moi. Cela a facilité mon intégration. Mes collègues sont tous plus âgés que moi, mais une relation de « maman BNP » s’est mise en place et elles ont toujours étaient bienveillantes envers moi. Mon directeur d’agence, qui est mon tuteur, est très investit dans la formation que je suis, il m’apprend beaucoup et m’accompagne. Je ne leur en serais jamais assez reconnaissant.

Le premier soir en rentrant, j’étais très fatigué. Il faut dire aussi que le logiciel utilisé par la BNP PARIBAS n’est pas des moins riches… Il y a tellement d’applications, de logiciels… Une fois acclimaté, je me rends compte que ce logiciel est magique car très complet.

Après une assez longue période en entreprise (4 semaines), il est temps pour moi de retourner à l’école. Il s’avère que BNPP est en partenariat depuis quelques années avec le lycée Gustave Eiffel. J’avais déjà vu mes camarades de classe, puisqu’ils sont tous dans le groupe BNP Paribas aussi en alternance. Nous avions eu une formation tous ensemble au sein de la direction générale de BNP PARIBAS à Bordeaux. Cela nous a permis de nous connaitre mieux.

Il y a eu une assez longue période où j’étais à l’accueil, car c’est ici que nous apprenons au mieux le métier. Nous apprenons à gérer les mécontentements et les différents problèmes que les clients peuvent avoir.

Au bout de quelques mois d’alternance entre le lieu de formation et l’entreprise, j’ai eu l’occasion d’organiser mon premier évènement commercial, en partenariat avec P24 (entreprise appartenant à BNP, qui vend des solutions pour la protection de l’habitat).

Après cela, une longue période d’entreprise m’attendait, puisqu’on était fin mai et que les vacances scolaires arrivaient. Un matin, mon directeur d’agence me demande de venir dans son bureau, il m’explique qu’au vu des turn over dans l’agence (la conseillère clientèle qui était en poste a été mutée), j’allais devoir gérer le poste de CC pendant tout l’été. J’ai donc dû redoubler d’efforts afin de satisfaire les clients.

Etant une personne nerveuse et stressée de base, cette mission me paraissait insurmontable. Mes collègues et mon directeur d’agence ont été là pour me soutenir, m’encourager et m’aider lorsque je ne savais pas quelque chose. Tout c’est très bien déroulé. Les clients étaient tous contents de mon travail. Lorsque la nouvelle CC est arrivée j’ai dû lui faire ce qu’on appelle, « une passation » pour lui expliquer le fonds de commerce que je côtoyais depuis presque 1 an (puisque avant cette mission j’étais le bras droit de mon ancienne collègue), et à plein temps depuis 3 mois en tant que remplaçant.