BNPP – Agence de Lormont

– Bonjour, pouvez-vous vous présenter et nous dire quelle formation vous suivez ?

– Bonjour, je m’appelle Grégory S. j’ai 21 ans, j’ai un bac scientifique spécialité Physique-Chimie. Et je suis actuellement en 2ème année du BTS NDRC au Lycée Gustave Eiffel en alternance.

– Très bien, que veulent dire les lettres « NDRC » ?

Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cela correspond à l’ancien BTS NRC suite à la réforme intervenue en 2018.

– En quoi consiste-t-il et chez quel employeur avez-vous trouvé votre alternance ?

– C’est un BTS accès commerce. On y apprend les techniques de vente. Nous avons des cours de communication, ainsi la relation client est au cœur de notre apprentissage. J’effectue mon alternance au sein du groupe BNP Paribas, qui est en partenariat avec ce Lycée.

– Il paraît que chercher une alternance est difficile. Cela a t’il été le cas pour vous ?

– Je dois vous avouer que non. Je dois faire partie des étudiants chanceux qui n’ont pas eu à taper à 100 portes avant d’obtenir un entretien. Il faut dire que j’avais auparavant déjà travaillé en tant que saisonnier chez BNP Paribas ce qui a sûrement dû attirer leur attention. Mais comme je le disais auparavant, le gros point fort du Lycée Gustave Eiffel c’est son partenariat. On passe notre entretien d’embauche avec un RH du groupe BNP Paribas, qui nous redirige ensuite vers le Lycée Gustave Eiffel.

– D’accord ! Et pourriez-vous nous parler de votre expérience après cette première année ? Votre rythme, comment se passent vos cours et les missions que votre employeur vous confie ?

– Bien sûr ! Je garde un agréable souvenir de ma première année. Le début d’une alternance c’est un pas de plus vers la vie adulte ! Les trois premières semaines nous les avons passés en entreprise. J’ai donc pu rencontrer mes nouveaux collègues et prendre mes marques à l’agence BNP Paribas de Lormont. J’ai la chance d’être tombé dans une équipe assez jeune et dynamique avec qui c’est toujours un plaisir de travailler et d’en apprendre davantage. Les collaborateurs sont toujours là pour m’aider et m’épauler quelque-soit ma question ou mon problème. Après avoir passé ces trois premières semaines, je suis donc allé en cours pour ma fameuse « rentrée des classes » [rires].

J’ai découvert mes camarades, mes professeurs, mon emploi du temps et mon rythme ! 3 semaines d’école et 3 semaines d’entreprise. Ce que j’en retiens c’est que, que ce soit en entreprise ou au Lycée, il y a toujours quelqu’un pour nous orienter, nous expliquer et ne pas nous laisser avec nos interrogations et nos craintes. Dans ma classe nous sommes 9 étudiants ce qui fait que chaque élève bénéficie d’un suivi presque personnalisé. Les professeurs peuvent se permettre de prendre plus de temps pour expliquer des sujets complexes que dans une école où les élèves sont 30 par classes. On se connaît tous bien et l’ambiance de travail est toujours agréable, malgré les petites tensions qu’on retrouve toujours dans un groupe.

En agence, j’ai d’abord passé 1 petit mois à l’accueil, ce qui m’a permis d’appréhender les bases des outils que l’on utilise et m’acclimater au secteur. J’ai eu l’opportunité d’avoir déjà travaillé chez BNP Paribas auparavant, c’est pourquoi j’ai vite été missionné sur d’autres sujets. Je suis notamment devenu le binôme de la Conseillère client. J’ai donc répondu aux mails, appels, traité les opportunités de contact et participer aux rendez-vous. Aujourd’hui, étant monté pas en compétences, je gère la moitié du portefeuille clients de ma collègue ainsi que l’accueil quand la personne attitrée est en congés. J’anime donc des rendez-vous en totale autonomie, et je fais un point avec ma Directrice d’agence chaque semaine sur ce que j’ai fait, comment je l’ai ressenti et les améliorations à apporter. Aujourd’hui je me sens plus confiant et à l’aise en public. Donc j’aborde cette deuxième année avec confiance et motivation !

– Je vous remercie pour ce partage d’expérience !

– Merci à vous !

BNPP – Agence de Blanquefort

Bonjour, je m’appelle Quentin BERNARD, j’ai 19 ans. Mon parcours, est un parcours très banal. J’ai passé mon baccalauréat Economique et Social dans un lycée de campagne. J’ai par la suite voulu lié la partie pratique et théorique du métier que j’ai toujours voulu faire. J’ai donc choisi la formation en alternance avec BNP PARIBAS. Mon agence est située à BLANQUEFORT, au nord de Bordeaux, aux portes du Médoc. Mon agence est constituée de 5 personnes, une conseillère clientèle (CC), une conseillère patrimonial (CPF), une conseillère particulier et pro (CPP) le directeur d’agence (DIA) et moi.

Les premiers jours en entreprise ont été très stressants et angoissants. On ne sait jamais sur quel type de personne nous allons rencontrer. Nous ne savons pas à quoi nous attendre, si on va bien nous accueillir, si on va nous aider… Tant de questions pour au final pas grand-chose.

Le premier jour s’est très bien déroulé, tous les collaborateurs m’ont très bien accueilli. Et puis je n’étais pas le seul en tant que « nouveau », puisque une de mes collègues venait d’être mutée et est arrivée le même jour que moi. Cela a facilité mon intégration. Mes collègues sont tous plus âgés que moi, mais une relation de « maman BNP » s’est mise en place et elles ont toujours étaient bienveillantes envers moi. Mon directeur d’agence, qui est mon tuteur, est très investit dans la formation que je suis, il m’apprend beaucoup et m’accompagne. Je ne leur en serais jamais assez reconnaissant.

Le premier soir en rentrant, j’étais très fatigué. Il faut dire aussi que le logiciel utilisé par la BNP PARIBAS n’est pas des moins riches… Il y a tellement d’applications, de logiciels… Une fois acclimaté, je me rends compte que ce logiciel est magique car très complet.

Après une assez longue période en entreprise (4 semaines), il est temps pour moi de retourner à l’école. Il s’avère que BNPP est en partenariat depuis quelques années avec le lycée Gustave Eiffel. J’avais déjà vu mes camarades de classe, puisqu’ils sont tous dans le groupe BNP Paribas aussi en alternance. Nous avions eu une formation tous ensemble au sein de la direction générale de BNP PARIBAS à Bordeaux. Cela nous a permis de nous connaitre mieux.

Il y a eu une assez longue période où j’étais à l’accueil, car c’est ici que nous apprenons au mieux le métier. Nous apprenons à gérer les mécontentements et les différents problèmes que les clients peuvent avoir.

Au bout de quelques mois d’alternance entre le lieu de formation et l’entreprise, j’ai eu l’occasion d’organiser mon premier évènement commercial, en partenariat avec P24 (entreprise appartenant à BNP, qui vend des solutions pour la protection de l’habitat).

Après cela, une longue période d’entreprise m’attendait, puisqu’on était fin mai et que les vacances scolaires arrivaient. Un matin, mon directeur d’agence me demande de venir dans son bureau, il m’explique qu’au vu des turn over dans l’agence (la conseillère clientèle qui était en poste a été mutée), j’allais devoir gérer le poste de CC pendant tout l’été. J’ai donc dû redoubler d’efforts afin de satisfaire les clients.

Etant une personne nerveuse et stressée de base, cette mission me paraissait insurmontable. Mes collègues et mon directeur d’agence ont été là pour me soutenir, m’encourager et m’aider lorsque je ne savais pas quelque chose. Tout c’est très bien déroulé. Les clients étaient tous contents de mon travail. Lorsque la nouvelle CC est arrivée j’ai dû lui faire ce qu’on appelle, « une passation » pour lui expliquer le fonds de commerce que je côtoyais depuis presque 1 an (puisque avant cette mission j’étais le bras droit de mon ancienne collègue), et à plein temps depuis 3 mois en tant que remplaçant.