L’Unité d’Enseignement (UE) Relation client à distance et digitalisation vise à appréhender les modifications apportées par la révolution numérique dans le métier des commerciaux.
Cette UE aborde les méthodes de vente et de suivi de la relation client, à partir du digital.
Les étudiants sont amenés à développer trois compétences générales :
- Maîtriser la relation client omnicanale ;
- Animer la relation client digitale ;
- Développer la relation en e-commerce.
A la fin des deux années de formation, l’épreuve est composée de :
- Épreuve écrite : une étude de cas ;
- Épreuve pratique : manipulation d’outils digitaux (WordPress & Prestashop).