Relation client à distance et digitalisation

L’Unité d’Enseignement (UE) Relation client à distance et digitalisation vise à appréhender les modifications apportées par la révolution numérique dans le métier des commerciaux.

Cette UE aborde les méthodes de vente et de suivi de la relation client, à partir du digital.

Les étudiants sont amenés à développer trois compétences générales :

  • Maîtriser la relation client omnicanale ;
  • Animer la relation client digitale ;
  • Développer la relation en e-commerce.

A la fin des deux années de formation, l’épreuve est composée de :

  • Épreuve écrite : une étude de cas ;
  • Épreuve pratique : manipulation d’outils digitaux (WordPress & Prestashop).