Que vous soyez dans le B2B ou le B2C, quelles que soient votre activité et la taille de votre entreprise, le marketing automation peut être un précieux allié pour gagner du temps et améliorer votre ROI. Adieu tâches répétitives, bonjour efficacité, expérience client améliorée et retour sur investissement assuré (youpi !). Cet article vous aidera à y voir plus clair dans le marketing automation, à poser les premières briques de votre stratégie et à trouver l’outil pour mettre en place votre communication. C’est parti !
MARKETING AUTOMATION : DÉFINITION
Le marketing automation est souvent intégré aux solutions d’email marketing ou de CRM, il permet d’automatiser certaines tâches marketing en fonction de scénarios prédéfinis ou en fonction de certaines activités de l’internaute sur le site (on parle de trigger marketing : consultation d’une page clé, demande de renseignement, téléchargement d’un livre blanc…) ou encore suite à une campagne marketing.
Il va avoir plusieurs applications marketing possibles :
La fidélisation: en envoyant des séries d’emails amenant la personne à découvrir votre marque et à s’attacher à elle.
Le marketing relationnel et la relation client: en traitant certaines demandes basiques de vos clients de façon automatisée ou semi-automatisée.
L’acquisition ou lead nurturing: en mettant en place des scénarios d’éducation des prospects pour les amener à passer à l’action en achetant votre produit ou service tout en faisant gagner du temps à votre équipe commerciale et votre force de vente.
Lorsqu’on parle d’automatisation, ça ne se limite pas à une série de mails non personnalisés. Les messages peuvent être personnalisés en fonction de votre CRM et de votre stratégie de data management.
Derrière ce mot un peu barbare « automation » se cache des solutions souvent simples à mettre en place et accessibles même aux pme et tpe.
➡️ 91% des internautes se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ➡️ Référencement naturel = Être visible sur Google ➡️ Content marketing = Rassurer l’internaute
🏆QUALIFIER SES VISITEURS 🎯
➡️ Internaute attend un discours de marque personnalisé ➡️ Newsletters d’actualité ➡️ Livres blancs personnalisés
🐚 Si vous vous intéressez au SEO, vous n’avez pas pu passer à côté du concept de cocon sémantique. Popularisé par Laurent Bourrelly, le cocon sémantique, ou structure en silo sémantique, est censé optimiser le référencement des pages de votre site. Retrouvez toute notre expertise sur le cocon sémantique sur notre blog : https://www.eskimoz.fr/blog/
➡️ Identifier les requêtes ayant un volume de recherche intéressant et un bon potentiel business ➡️ Hiérarchiser les requêtes des plus génériques jusqu’à la longue traine ➡️ Exemple : Coupe de cheveux, Brushing, Balayage, etc.
🛠 COCON SÉMANTIQUE #2 – CRÉATION D’UNE ARCHITECTURE EN SILO 🚀
➡️ Sélectionner une typologie de mot-clé par catégorie ➡️ Construire des sous-catégories/sous-pages à partir de mots-clés parallèles ➡️ Exemple : Balayage → balayage blond, balayage caramel, balayage miel, etc.
🏆 COCON SÉMANTIQUE #3 – ÉTANCHÉITÉ ET MALLAGE INTERNE 🔫
➡️ Le maillage interne donne du poids sémantique à vos cocons ➡️ Mailler les pages de même niveau et catégorie entre elles ➡️ Exemple : Coupe de cheveux → coupe de cheveux homme, coupe de cheveux femme, coupe de cheveux courte, etc.
💊 COCON SÉMANTIQUE #4 – PROFONDEUR 🐝
➡️ Chercher un trafic plus qualifié en positionnant des requêtes précises ➡️ Plus les pages sont profondes, plus les mots-clés sont longue traine ➡️ Exemple : Coupe de cheveux → coupe de cheveux homme mi-long, coupe de cheveux femme visage rond, etc.
🚨 OUTILS INDISPENSABLES AU COCON SÉMANTIQUE 🎯
➡️ Utiliser des outils sémantiques tels que 1.fr et SEOQuantum ➡️ Trouver des sujets avec des outils tels que Ubersuggest et Answer The Public ➡️ Analyse des mots-clés des concurrents avec Ahrefs et SEMRush
Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l’e-commerce et le live-shopping, réunies dans une infographie publiée par Keyrus.
Une séance de présentation organisée par les étudiants de deuxième année
Le 3 octobre 2019, les étudiants de deuxième année du BTS NDRC du lycée Gustave Eiffel de Bordeaux, ont organisé un parrainage. Ce parrainage consiste à se présenter à leurs camarades de première année.
En effet, les nouveaux arrivants de la section NDRC du lycée Gustave Eiffel de Bordeaux ont assisté, dans un premier temps, à une présentation orale des stages de leurs camarades de deuxième année.
Les étudiants dans le secteurs immobilier présentant leur stage.
Un mini-salon immersif et un moment de convivialité
Dans un second temps, à l’issue de cette présentation, les étudiants posent leurs questions lors d’un mini-salon organisé par les étudiants de deuxième année.
Effectivement, tous les secteurs confondus étaient représentés. A la fin de cette animation, les étudiants de deuxième année ont invité leurs cadets à se réunir autour d’un rafraîchissement et d’une collation.
Ils ont échangé sur leurs expériences.
La désignation des parrains par tirage au sort
En ce qui nous concerne, nous avons donc disposé, de manière anonyme un objet sur une table. Les étudiants de première année ont choisi un objet sans savoir à qui il appartenait. Les binômes de Parrainage se sont créés de cette manière.
Finalité du Parrainage
Pour nous, le parrainage consiste à répondre aux éventuelles questions de nos filleuls et ainsi les accompagner tout au long de leur première année.
6 Missions du parrain
1 ) Etre bienveillant avec son filleul
2) Renseigner son filleul sur les lieux, les missions de nos stages
3)Répondre aux éventuelles questions de son filleul
4)Aider son filleul s’il rencontre des difficultés ( par exemple, sur la recherche de stage)
DIVAM est née en 1990 sous l’impulsion de M. Cornic et de Mme Laurent.
L’entreprise, depuis sa création mise sur la fabrication française (chaussettes, torchons, tabliers, serviettes de table, linge de maison). Pour les autres produits, l’entreprise se fournit dans les pays de référence de la matière noble (draps de plage via Egypte, draps de douche via Portugal,….)
DIVAM s’articule sur 4 activités :
La collaboration avec les associations d’étudiants;
La vente à domicile via un réseau de VDI (vendeurs à domicile);
La vente via son site internet;
La vente de draps de plage;
La qualité est le pilier de DIVAM.
Comment se déroule la formation ?
M. Sachot présente l’entreprise, les produits ainsi que les objectifs personnels et collectifs. Il nous remet des valisettes contenant les échantillons de produits Divam. Il nous conseille et nous remet des trames pour répondre aux objections des clients. Je vous conseille de les retenir pour faciliter vos ventes.
Les outils numériques sont devenus indispensable dans le monde du travail. Les entreprises sont à la recherches de produits toujours plus performants que les précédents avec des prix plus abordables. La concurrence est donc rude et les entreprises toujours plus innovante. Cette forte croissance du marché du numérique pousse les entreprises a recruter de plus en plus de collaborateurs.
PSI est reconnue comme un leader dans le secteur des Technologies de l’Information et de la Communication. La société propose à ses clients des solutions qui mettent en avant l’éducation par le numérique en mettant à leur disposition de l’équipement mobiles, du matériel réseau, audiovisuel et interactif pour l’éducation, les entreprises ainsi que pour les collectivités.
PSI est aussi, grâce à son expérience, devenue leader dans la qualité de service qu’elle propose à ses clients. PSI, gère tout le cycle de vie de ses produits de la conception à la maintenance. Cette gestion s’effectue en 5 points :
Étude sur mesure;
Préparation des équipements;
Déploiement des configurations sur site;
Formation du corps enseignant;
Maintenance du système.
Valeur ajoutée
PSI se définit comme un revendeur à valeur ajoutée sur le marché, c’est-à-dire qu’elle exerce un métier de revente mais aussi de service. Certains éditeurs ou constructeurs informatiques n’acceptent comme distributeur que des revendeurs à valeur ajoutée qui font la preuve de leurs compétences et de leurs capacités.
Chez PSI, cette capacité se traduit par l’accompagnement de projets volumiques dans le cadre de marchés publics notamment sur les marchés Audiovisuel, mais aussi par une approche globale avec des conseils, une validation technique, des formations etc…
PSI pour moi
Pour moi, PSI c’est tout d’abord une entreprise en évolution permanente. Elle innove dans tous les domaines de son marché et aussi dans ses produits et service.
C’est ensuite une entreprise conviviale ou chaque collaborateur est amené à être en relation avec l’autre. Il faut donc être à l’écoute, prendre les conseils des autres et s’entraider.
Enfin c’est une entreprise qui ose. Elle prend des risques qui sont réfléchis dans sa politique de recrutement. Par exemple, j’ai pu constater qu’elle faisait confiance aux jeunes en leur donnant des responsabilités.
Le groupe LBS est une holding qui possède deux entités distinctes :
–LBS, une entreprise qui fournit des systèmes d’impression (photocopieurs) et des solutions de dématérialisation de documents (numérisation de documents sur une base de donnée) pour les entreprises de toutes tailles.
–SuperteK, une entreprise qui propose une mise à disposition d’un réseau internet selon les besoins et les capacités de l’entreprise (fibre, ADSL, …) ainsi que des services de téléphonie (le Leur, Intélia ou Orange dont ils sont prestataires).
Lors de notre stage au sein de cette entreprise, nous avions un objectif principal :
Préparer et organiser l’inauguration des nouveaux locaux de l’entreprise SuperteK afin de promouvoir le Groupe LBS;
Présenter les nouveaux locaux ainsi que l’équipe commerciale et technique;
Créer et développer un réseau d’entreprise.
Pour ce faire, nous avons réalisé plusieurs missions :
Qualification de la base de données SuperteK par le biais du phoning afin d’obtenir les contacts à inviter pour la soirée;
Préparation et envoi des invitations, relance des invités afin de pouvoir chiffrer/budgéter la soirée en fonction des retours;
Organisation du déroulement de la soirée : traiteur, animation, activité, décoration, goodies/cadeaux et badges pour les commerciaux;
Etablissement du budget prévisionnel.
Nous sommes maintenant dans l’attente de la soirée qui aura lieu le 26 septembre 2019,
soirée d’inauguration aux locaux de SUPERTEK, le 26/09/2019
Nous avons aussi accompagné les commerciaux sur le terrain afin d’avoir un contact direct avec les clients et les prospects. Nous avons prospecté et assister aux rendez-vous client (de la prise de contact, jusqu’à la conclusion de la vente).
Le groupe LBS est un groupe très formateur et qui recrute chaque année des stagiaires. Ils viendront faire une présentation de leur entreprise dans votre classe cette année.
Comment organiser un événement commercial réussi ?
» Et si vous rejoigniez l’équipe A2M pour travailler au plus proche de votre clientèle » ?
A2M est une société de commerce de détail d’articles médicaux et orthopédiques vendus en magasins spécialisés.
Durant notre stage la problématique posée a été la création d’un événement commercial concernant la nouvelle réforme des tires-lait 2019. Grâce à notre article, vous allez découvrir les différentes étapes à suivre pour créer une événement à la perfection ☺ …Tout d’abord, la première étape, les cartes d’invitations, un élément indispensable. Choisir la couleur, la forme, le logo, la typographie en fonction de notre milieu : le médical (milieu très pointilleux)
Par la suite, le vif du sujet. Où se passe l’Évènement ? Quand ? Prévoir un buffet ? Prévoir des stands pour présenter nos produits ? Qui inviter ?
C’est une longue étape indispensable à laquelle il faut beaucoup réfléchir pour que tout soit parfait et réussi. La société A2M est située à Bègles, nous avons donc cherché dans le secteur. Un restaurant familial reflétant la société, assez spacieux pour accueillir les invitées : Etche Ona, 15-17 Rue Chevalier de la Barre, 33130 Bègles.
Deuxièmement, La réalisation d’un fichier clients.
A2M possède un fichier clients peu développé, nous avons donc effectué des recherches grâce à Doctolib ainsi que les Pages jaunes puis récupéré les coordonnées de toutes les sages-femmes de Gironde (soit 360 sages-femmes invitées).
Grâce à cette étape importante nous sommes passées à la prospection téléphonique : appeler chacune des sages-femmes, d’une part pour vérifier les coordonnées afin d’enrichir le fichier client et d’autre part pour savoir si les sages-femmes avaient réceptionné notre carte d’invitation envoyée quelques mois auparavant. 50 sages-femmes ont alors répondu « être intéressées » par l’événement.
Point fort de la prospection, La présence des directrices de Medela et SCHWA-MEDICO.
2 semaines avant l’événement qui a eu lieu le mardi 18 juin 2019, nous avons relancé les 50 sages-femmes, 29 ont répondu présentes. Suite aux réponses, nous sommes allés voir les propriétaires du restaurant Etche Ona afin de finaliser les préparatifs (le buffet, l’organisation du restaurant).
Les dernières étapes sont simples, la veille effectuer une relance téléphonique des 29 sages-femmes notées présentes. 4 se sont désistées.
Mardi 18 juin, jour J :
19h préparation de la salle, gestion des tables, des stands, du vidéo projecteur;
19h30 accueil de Medela et SCHWA-MEDICO;
20h accueil des 25 sages-femmes ;
20h30 discours schwa-médico;
21h discours Medela;
21h30 début du buffet.
23h: fin de l’évènement
Notre engagement à organiser un événement réussi a permis à A2M de faire évoluer sa notoriété auprès des sages-femmes n’apparaissant pas dans son fichier clients et donc à enrichir son fichier clients. Grâce à nos différents stands, A2m a gagné la confiance de nouvelles sage-femmes ayant découvert la force et l’humanisme de A2M grâce à notre travail et engouement pour l’évolution de cette société.
Le commercial est un métier lié à la vente, avec un portefeuille de clients ou de prospects. Il développe les ventes en respectant la politique commerciale définie par l’entreprise.
Le comptable est en charge de la tenue des comptes. Il suit le processus de vente.
Le spécialiste marketing ou responsable marketing élabore et propose à sa direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l’entreprise. De plus, il intègre une démarche de personnalisation des produits/services pour répondre aux besoins des clients.
Organisation de la concession
–Concession : avec les commerciaux, les comptables, les spécialistes marketing… qui représentent la base de l’entreprise.
–Garage : avec les mécaniciens, les techniciens, les peintres, les ingénieurs… qui sont présents en plus de la concession pour régler les problèmes techniques sur les véhicules des clients.
J’ai effectué mes 8 semaines de 1ère année chez SLC Auto Peugeot dans la partie Concession avec les commerciaux où j’ai participé à plusieurs missions :
Accueil : j’étais positionné à l’entrée de la concession, j’accueillais les clients avec le sourire en leur posant des questions sur leurs besoins pour les amener au bon endroit.
Suivi Commercial : Pendant les ventes je suivais les commerciaux pour mieux comprendre les techniques de vente et être plus à l’aise devant le client
Phoning/E–mailing : Grâce à un fichier client, on devait les contacter pour obtenir (RDV, Essai véhicule, Éventuelle future vente…)
Préparation d’actions promotionnelles : Mise en place de PLV et ILV (Ballon, nouvelles affiches prix…) contact de clients pour les prévenir de la promotion (Phoning, E-mailing, Site Facebook)
Témoignage
« J’ai beaucoup aimé le stage cela augmente mon expérience dans le milieu de l’automobile. Je souhaite y rester la 2ème année. Les activités réalisées sont intéressantes et le métier de commercial automobile sera une sérieuse option pour le futur. »
Commercial dans le milieux du bâtiment : Lucas et Axel nous en parlent !
Quelles étaient la spécialité de nos entreprises ?
Lucas : VM est l’activité spécialisée de négoce de matériaux. Présent sur le Grand Ouest de la France, VM distribue des matériaux de construction et de rénovation aux professionnels du bâtiment ainsi qu’aux particuliers.
Axel : L’activité de La Plateforme du bâtiment est le commerce (en gros) de bois et de matériaux de constructions aux professionnels du bâtiment.
Quels étaient nos objectifs ?
Nous devions attirer de nouveaux clients afin qu’ils ouvrent un compte client dans notre entreprise. Informer les clients des nouveaux produits qui sortaient.
Quelles activités avons-nous fait ?
Nos activités ont été d’informer les clients sur des événements commerciaux par phoning, ou en face à face. De plus, une prospection physique et phonique permet de conquérir ou de réactiver des clients, et les faire adhérer à l’entreprise via une carte client. J’ai également participé à l’organisation d’un salon.
Quel est le type de clientèle ?
Les clients de nos entreprises étaient principalement (à 95%) des professionnels du bâtiment. Ce type de clientèle est très professionnelle, à la recherche de la moindre offre commerciale possible. Ils sont toujours en train de négocier. Néanmoins, ils sont très agréables et simples. Un comportement professionnel, mais simple est attendu sur ce type de clientèle.
Nos entreprises recrutent-elles ?
Chacune de nos entreprises pourrait recruter un stagiaire, il faut juste contacter nos tuteurs.
« Mon stage a été une expérience très enrichissante, qui m’a permis de développer des compétences, dans une entreprise où régnait une excellente ambiance tout en valorisant le travail. »
Axel
« J’ai aimé le contact avec ce type de clientèle. De plus le secteur est assez intéressant, il n’y a pas de quoi s’ennuyer » – Lucas
